Когда вы общаетесь с внешним миром по каким-то задачам, поставленным в JIRA, очень полезно сохранять почтовую переписку внутри задачи. Это поможет сэкономить кучу времени, когда понадобится найти переписку и вспомнить, почему было принято то или иное решение.

В JIRA добавлен специальный плагин, который позволяет отправить письмо любому человеку, включив в него содержимое задачи. После отправки письмо сохраняетcя в задаче, из которой было отправлено.

Как отправить письмо из задачи

Чтобы отправить письмо, откройте любую задачу и нажмите кнопку Электронная почта в панели управления задачей.

Откроется страница, которая содержит два блока:

• форму отправки письма;
• блок с настройками (открывается при нажатии на кнопку Почтовые опции).

Форма отправки письма

Форма отправки содержит стандартные поля:

• Получатели - кому будет отправлено письмо. В этом поле вы можете ввести имя сотрудника, если у него есть аккаунт в JIRA или адрес электронной почты. В первом случае сотрудник получит письмо на свою корпоративную почту;
• Получатели копии - поле для добавления получателей;
• Тема письма - просто тема письма;
• Тело - текст письма. В самом письме будет находиться над информацией о задаче;
• Attach more files - прикрепить файлы к письму.

Почтовые опции

Этот блок содержит настройки для отправки письма (будьте внимательны с ними):

• Добавить получателей к наблюдателям - если среди получателей есть сотрудники компаниям с аккаунтами в JIRA, то с помощью этой опции они автоматически станут наблюдателями в задаче;
• Послать письмо со мной в качестве отправителя - по умолчанию отправителем письма выступает jira@example.exp. Если поставить галку в этом разделе, то в качестве отправителя будет указан ваш корпоративный адрес электронной почты.

Обратите внимание!

Если галка не стоит, то ответ на данное письмо будет попадать в задачу. Если же галка стоит, то ответ будет приходить только на вашу почту.

• Ответить мне - если поставить эту галку, письмо придет от jira@example.exp, а ответ отправляться на вашу почту;
• Добавить комментарии в исходящую почту - поставьте галку, чтобы отправить в письме не только информацию по задаче, но и все комментарии к ней;
• Письмо в формате HTML, Текст письма - формат отправки письма, оставьте HTML;
• Настройки комментария - можно управлять видимостью комментариев, согласно правил безопасности (не рекомендуется изменять без крайней необходимости);
• Запретить событие на добавление комментария - запретить добавлять комментарий при ответе на данное письмо.

Где найти отправленные письма и ответы на них

Отправленные письма и ответы находятся на вкладке Emails.

В комментариях отображается ответ на отправленное письмо, если не были установлены галки Послать письмо со мной в качестве отправителя, Ответить мне и Запретить событие на добавление комментария. Подробнее см. здесь.